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FAQ

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Häufig gestellte Fragen

eXcentral FAQs

Ist es möglich, eine Abhebung zu stornieren?

Ja, das ist möglich. Sie können die Abhebung stornieren, wenn die Anweisung noch nicht verarbeitet wurde. Ihr Geld wird wieder Ihrem Handelskonto gutgeschrieben.

Was ist der Mindestauszahlungsbetrag bei eXcentral?

Der Mindestbetrag für Auszahlungen von Ihrem eXcentral-Konto beträgt EUR/USD/GBP 10 für Kreditkarten und EUR/USD/GBP 100 für Überweisungen. Wenn Sie e-Wallets verwenden, können Sie jeden Betrag auszahlen lassen.

Wie kann ich einen Auszahlungsantrag bei eXcentral stellen?

Auszahlungsanträge werden gestellt, indem Sie sich anmelden und den Anweisungen auf der Auszahlungsseite im Kundenbereich folgen.

Warum kann ich nicht handeln?

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Handelsaktivität nicht funktioniert. Am besten kontaktieren Sie unser Support-Team oder Ihren persönlichen Kundenbetreuer, um das Problem zu lösen.

Muss ich bestimmte Computeranforderungen haben, um mit eXcentral handeln zu können?

Die einzigen spezifischen Computeranforderungen betreffen Ihren Browser: Zulässig sind Explorer 8.0 und höher, Google Chrome 4.0 und höher oder Firefox 3.6 und höher. Ihr Java-Skript muss aktiviert sein, um auf unserer Website handeln zu können. Flash-Player muss installiert sein, damit unsere Website-Elemente angezeigt werden.

Ist meine private Information in eXcentral geschützt?

Ja. Bei eXcentral verwenden wir Spitzentechnologie, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen sicher sind und privat bleiben. Unter anderem verwenden wir 128bit SSL-Verschlüsselung. Ausführlichere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Was ist die Mindesteinzahlung bei eXcentral?

Die Mindesteinzahlung beträgt 250 (GBP, USD, EUR).

In welcher Währung kann ich eine Einzahlung tätigen?

Sie können eine Einzahlung in einer der folgenden Währungen vornehmen: EUR, USD, GBP.

Kann ich mich registrieren, ohne Geld einzahlen zu müssen?

Ja. Sie müssen nur eine Einzahlung vornehmen, um mit dem Handel zu beginnen.

Wie werde ich ein verifizierter Kunde?

Bei eXcentral werden wir die folgenden Verifizierungsdokumente anfordern, die auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt sind. Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihr Konto zu verifizieren. Wenn Ihr Konto nach 15 Tagen nicht verifiziert ist, sind wir gezwungen, Ihr Konto zu schließen und das verfügbare Guthaben zurückzuerstatten.
1. Identitätsnachweis – Übermitteln Sie uns ein Identifikationsdokument, dies kann entweder Ihr Reisepass oder Ihr Personalausweis (beide Seiten müssen sichtbar sein) und Ihr Führerschein* sein.
2. Wohnsitznachweis – Senden Sie die folgenden Dokumente zur Bestätigung Ihres Wohnsitzlandes, die innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurden: Bank- oder Kreditkartenabrechnung und eine Abrechnung wie Internet, Strom, Gemeindesteuer, Wasser, Gas, Telefonrechnung oder andere von den Behörden ausgestellte Dokumente.
3. Verifizieren Sie Ihre Zahlungsmethode, indem Sie ein Bild Ihrer Zahlungskarte senden, bei dem der CVV auf der Rückseite und die ersten 12 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer auf der Vorderseite verdeckt sind.
4. E-Wallet (Skrill, Neteller) – Ein Screenshot einer solchen E-Wallet mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer E-Wallet-ID muss ebenfalls übermittelt werden.

Bitte beachten Sie:
Jede Form der Identifikationsdokumentation muss Folgendes enthalten, um akzeptiert zu werden:
– Klares Foto des Kunden
– Reisepass-/Personalausweisnummer des Kunden
– Geburtsdatum und Geburtsort des Kunden
– Vollständiger Name des Kunden
– Ausstellungsland
– Ausstellungs- und Ablaufdatum

*Wenn Sie keinen gültigen Reisepass oder Personalausweis haben, können Sie einen vorläufigen Führerschein einsenden, vorausgesetzt, dass der abgelaufene Reisepass oder der amtliche Ausweis ebenfalls vorgelegt wird (nur für britische Kunden).

Eine Aufenthaltsgenehmigung kann nicht als einzelnes POI-Dokument akzeptiert werden. Wenn Sie jedoch keinen gültigen Reisepass oder Regierungsausweis besitzen, kann ein vorläufiger Führerschein mit Unterstützung des abgelaufenen Dokuments akzeptiert werden.

Sollten Sie in einem unglücklichen Fall keinen gültigen Identitätsnachweis erbringen können, z.B. wenn Ihr Reisepass oder Führerschein abgelaufen ist, können Sie nach anderen Dokumenten wie der Geburtsurkunde und den abgelaufenen Dokumenten (Reisepass oder amtlicher Ausweis) gefragt werden. Für die Vorlage eines gültigen Dokuments wird eine Frist von 1 Monat gewährt. Wenn Sie kein gültiges Dokument vorlegen können, sind wir gezwungen, Ihnen das verfügbare Guthaben zurückzuerstatten und Ihr Konto aufzulösen.

Wie kann ich alle meine Finanzierungstransaktionen überprüfen?

Sämtliche Transaktionen in der Transaktionshistorie werden angezeigt, sobald Sie bei Ihrem Handelskonto angemeldet sind.

Die persönlichen Daten, mit denen ich mich registriert habe, haben sich geändert. Was muss ich tun?

Wenn sich eines Ihrer persönlichen Daten (wie z.B. die Wohnadresse) geändert hat, ist es Ihre Pflicht, das Unternehmen zu informieren und diese in Ihrem Konto zu aktualisieren.

Wie kann ich meinen Kontostand erfahren?

Sobald Sie sich in Ihr privates Konto eingeloggt haben, können Sie Ihren Kontostand oben auf der Seite einsehen.