Вопрос-Ответ

right-rect

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы eXcentral

Можно ли отменить вывод средств?

Да. Вы можете отменить вывод средств, если перевод еще не был обработан. Ваши средства будут возвращены на ваш торговый счет.

Какова минимальная сумма вывода в eXcentral?

Минимальная сумма вывода со вашего счета в eXcentral составляет 10 EUR/USD/GBP для кредитных карт, и 100 EUR/USD/GBP для банковского перевода. При использовании электронных кошельков допускается любая сумма.

Как я могу разместить заявку на вывод средств в eXcentral?

Заявки на вывод средств размещаются путем входа в систему и следования инструкциям на странице вывода средств в Личном кабинете клиента.

Как пройти верификацию?

Для проверки мы в eXcentral запрашиваем следующие документы, выданные на имя владельца счета. У вас есть 15 дней, чтобы верифицировать свою учетную запись. Если ваш счет не будет верифицирован в течение 15-ти дней, мы будем вынуждены закрыть вашу учетную запись и вернуть вам доступные на балансе средства.
1. Подтверждение личности – пришлите нам фотографию/скан документа, удостоверяющего личность. Это может быть паспорт, ID-карта (обе стороны) или ваши водительские права*.
2. Подтверждение места жительства – отправьте следующие документы для подтверждения вашей страны проживания: выписку из банка или по кредитной карте или квитанцию за интернет, электричество, услуги ЖКХ, воду, газ, телефонный счет, либо любые другие документы не старше 6-ти месяцев, выданные государственным учреждением.
3. Подтвердите свой способ оплаты, отправив фотографию вашей платежной карты, с прикрытым CVV-кодом на обратной стороне и первыми 12-ю цифрами номера вашей кредитной карты на лицевой стороне.
4. Электронный кошелек (Skrill) – скриншот интерфейса электронного кошелька с указанием вашего имени, адреса электронной почты, ID электронного кошелька.

Пожалуйста, обратите внимание:
Любая форма документации для подтверждения личности должна включать в себя следующее:
— Четкая фотография клиента
— Номер паспорта/ID-карты клиента
— Дата и место рождения клиента
— Полное имя клиента
— Страна выдачи документа
— Дата выдачи и истечение срока действия

*Если у вас нет действующего паспорта или удостоверения личности, то можете отправить водительское удостоверение вместе с просроченным паспортом или государственным удостоверением личности (только для клиентов из Великобритании).

Мы не принимаем Вид на жительство как единственный документ для подтверждения личности. Однако, если у вас нет действующего паспорта или государственного удостоверения личности, то вы можете прислать водительское удостоверение вместе с просроченным документом.

В случае, если вы не можете предоставить действующее удостоверение личности (например, срок действия паспорта или водительского удостоверения) истек, то мы можем попросить предоставить другие виды документов (свидетельство о рождении), а также документы с истекшим сроком действия (паспорт или государственное удостоверение личности и водительские права). Для этого вам будет предоставлен 1 месяц времени. Если вы не можете предоставить действующий или подходящий документ, мы будем вынуждены вернуть вам доступный остаток и закрыть ваш счет.

Как я могу проверить все мои транзакции пополнения?

Вы можете увидеть все ваши транзакции в истории транзакций, сразу же как только вы войдете в свой торговый счет.

Как мне узнать баланс моего счета?

Как только вы войдете в свою личную учетную запись, вы сможете просмотреть баланс своего счета в верхней части страницы.

Личная информация, с которой я зарегистрировался, изменилась. Что мне делать?

Если какая-либо ваша личная информация (например, домашний адрес) изменилась, вы обязаны сообщить об этом компании и обновить данные своей учетной записи.

Почему я не могу торговать?

Есть несколько причин, по которым ваша торговая деятельность была приостановлена. Лучше всего обратиться за помощью в нашу службу поддержки или к управляющему вашим счетом.

Защищена ли моя личная информация на eXcentral?

Да. В eXcentral мы используем передовые технологии, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность вашей личной информации. Среди других методов мы используем 128-битное шифрование SSL. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Существуют ли особые требования к компьютеру, чтобы торговать с eXcentral?

Единственные конкретные требования к компьютеру касаются вашего браузера, который должен быть: Explorer 8.0 и выше, Google Chrome 4.0 и выше или Firefox 3.6 и выше. Ваш Java-скрипт должен быть включен для торговли на нашем сайте. Flash Player должен быть установлен, чтобы вы могли просматривать элементы нашего сайта.

Какова минимальная сумма пополнения в eXcentral?

Минимальная сумма пополнения 250 (GBP, USD, EUR).

Могу ли я зарегистрироваться без внесения средств?

Да. В том случае если вы хотите начать торговлю, вам необходимо пополнить счет.

В каких валютах я могу пополнить счет?

Вы можете пополнить счет в одной из следующих валют: EUR, USD, GBP.