FAQ

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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes da eXcentral

Posso me registrar sem depositar fundos?

Sim. Você só precisa fazer um depósito para começar a negociar.

Em qual moeda eu posso fazer um depósito?

Você pode fazer um depósito em uma das seguintes moedas: EUR, USD, GBP.

Qual é o depósito mínimo na eXcentral?

O depósito mínimo é de 250 (GBP, USD, EUR).

Preciso ter requisitos específicos do computador para poder negociar com a eXcentral?

Os únicos requisitos específicos do computador são referentes ao seu navegador, que precisa ser: Explorer 8.0 e superior, Google Chrome 4.0 e superior, ou Firefox 3.6 e superior. Seu Java script precisa estar ativado para negociar em nosso site. O Flash player precisa estar instalado para que você possa visualizar os elementos do nosso site.

Minhas informações privadas estão protegidas na eXcentral?

Sim. Na eXcentral, usamos tecnologia de ponta para garantir que suas informações estejam seguras e privadas. Entre outros métodos, usamos criptografia SSL de 128 bits. Para informações mais detalhadas, por favor consulte a nossa Política de Privacidade

Por que não consigo negociar?

Há várias razões pelas quais sua atividade de negociação pode não funcionar. É melhor entrar em contato com nossa equipe de suporte ou com seu Gerente de Conta dedicado para obter ajuda com esse problema.

Como posso ser um cliente verificado?

Na eXcentral iremos solicitar os seguintes documentos de verificação, emitidos com o nome do titular da conta. Tem 15 dias para verificar a sua conta. Se a sua conta não for verificada após 15 dias, seremos forçados a fechar a sua conta e a reembolsar o saldo disponível.
1. Comprovativo de identidade – Envie-nos um documento de identificação. Pode ser o seu passaporte ou bilhete de identidade (ambos os lados têm de estar visíveis) e também a sua carta de condução*.
2. Comprovativo de residência – Envie os seguintes documentos para confirmar o seu país de residência, desde que tenham sido emitidos nos últimos 6 meses: extrato bancário ou do cartão de crédito e uma fatura de internet, eletricidade, imposto municipal, água, gás, conta de telefone ou qualquer outro documento emitido pelo Governo.
3. Verifique o seu método de pagamento enviando uma fotografia do seu cartão de pagamento, cobrindo o CVV no verso e os primeiros 12 dígitos do número do seu cartão de crédito na parte da frente.
4. E-wallet (Skrill, Neteller) – Uma imagem da referida e-wallet mostrando o seu nome e email. O ID da e-wallet também deve ser enviado.

Nota
Qualquer forma de documentação de POI deve incluir o seguinte para que seja aceite:
– Fotografia definida do cliente
– Número de passaporte/ID do cliente
– Data e local de nascimento do cliente
– Nome completo do cliente
– País emissor
– Data de emissão e de validade

*Se não tiver um passaporte ou documento de identificação válido, pode enviar uma Carta de Condução provisória, desde que o passaporte ou documento de identificação governamental também seja fornecido (apenas para clientes do Reino Unido).

Não pode ser aceite autorização de residência como documento único comprovativo de identidade. No entanto, se não tiver um passaporte ou documento de identificação governamental válido, uma carta de condução temporária poderá ser aceite como apoio do documento caducado.

No caso extremo de não conseguir fornecer um comprovativo de identidade válido, por exemplo, o seu passaporte ou carta de condução estão caducados, poder-lhe-á ser pedido outro tipo de documento, como certidão de nascimento, para além dos seus documentos caducados (passaporte ou identificação governamental ou carta de condução). Será dado um prazo de 1 mês para fornecer um documento válido. Se não conseguir entregar um documento viável, seremos obrigados a reembolsar o saldo disponível e encerrar a sua conta.

As informações pessoais com as quais me registrei foram alteradas. O que eu faço?

Se alguma das suas informações pessoais (como morada de residência) mudou, é sua obrigação informar a empresa e atualizar a mesma na sua conta.

Como sei qual é o saldo da minha conta?

Assim que fizer login na sua conta privada, você poderá ver o saldo da sua conta na parte superior da página.

Como posso verificar todas as minhas transações de financiamento?

Você pode ver todas as suas transações no histórico de transações, depois de fazer login na sua conta de negociação.

Como posso fazer uma solicitação de retirada na eXcentral?

As solicitações de retirada são feitas efetuando login e seguindo as instruções da página de retirada na área do cliente.

Qual é o valor mínimo de retirada na eXcentral?

O valor mínimo de levantamento da sua conta eXcentral é de 10 EUR / USD / GBP para cartão de crédito e 100 EUR / USD / GBP para transferência bancária. Se estiver a usar carteiras eletrónicas, poderá levantar qualquer valor.

É possível cancelar uma retirada?

Sim. Você pode cancelar a retirada se a transferência ainda não tiver sido processada. Seus fundos serão devolvidos à sua conta de negociação.