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FAQ

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre eXcentral

¿Cuál es el depósito mínimo en eXcentral?

El depósito mínimo es 250 (GBP, USD, EUR).

¿En qué moneda puedo depositar fondos?

Puedes ingresar dinero en una de las siguientes monedas: EUR, USD, GBP.

¿Puedo registrarme sin depositar fondos?

Sí. Solo tienes que ingresar dinero si quieres empezar a operar.

¿Debe mi ordenador cumplir determinados requisitos para poder operar con eXcentral?

Los únicos requisitos son con respecto al navegador: aceptamos Explorer 8.0 o posterior, Google Chrome 4.0 o posterior, o Firefox 3.6 o posterior. Debes tener activado Javascript para poder operar en nuestra web. Y debes tener instalado Flash player para poder ver los elementos de nuestra web.

¿Está mi información privada protegida en eXcentral?

Sí. En eXcentral usamos tecnología de vanguardia para garantizar que tu información esté segura y protegida. Entre otros métodos, usamos codificación SSL de 128bits. Para más información, por favor, lee nuestra Política de Privacidad.

¿Por qué no puedo operar?

Tu actividad de trading puede no funcionar por varias razones. Lo mejor es contactar a nuestro servicio de apoyo o a tu Gestor de cuenta personal y te ayudarán con el problema.

¿Cómo me convierto en un cliente verificado?

En eXcentral solicitaremos los siguientes documentos de verificación que deben estar emitidos a nombre del titular de la cuenta. Tiene 15 días para verificar su cuenta. Si su cuenta no se verifica en 15 días, nos veremos obligados a cerrarla y reembolsar el saldo disponible.
1. Prueba de identidad: envíe un documento de identificación, que puede ser su pasaporte, documento de identidad (ambos lados deben estar visibles) o permiso de conducir*.
2. Prueba de dirección: envíe los siguientes documentos para confirmar su país de residencia, emitidos en los últimos 6 meses: un extracto bancario o de la tarjeta de crédito y una factura de gastos como Internet, electricidad, impuestos municipales, agua, gas, factura de teléfono o cualquier otro documento emitido por el gobierno.
3. Verifique su método de pago enviando una foto de su tarjeta ocultando el CVV que aparece en el reverso y los primeros 12 dígitos del número de su tarjeta de crédito que aparecen en el anverso.
4. Monedero electrónico (Skrill, Neteller): también se debe enviar una captura de pantalla de dicho monedero electrónico donde se muestre su nombre, correo electrónico e ID.

Por favor, tenga en cuenta que
Cualquier formulario de documentación de POI debe incluir lo siguiente para ser aceptado:
– Foto clara del cliente
– Pasaporte/Número de identidad del cliente
– Fecha y lugar de nacimiento del cliente
– Nombre completo del cliente
– País emisor
– Fecha de emisión y vencimiento

*Si su pasaporte o documento de identidad está caducado, puede enviar su permiso de conducir provisional, siempre que también proporcione el pasaporte o el documento de identidad caducado (solo para clientes del Reino Unido).

No se puede aceptar un permiso de residencia como único documento de POI. Sin embargo, si su pasaporte o documento de identidad está caducado, aceptamos un permiso de conducir temporal si también proporciona el documento caducado.

Si por algún motivo no puede proporcionar una prueba de identidad válida, por ejemplo, si su pasaporte o licencia de conducir ha caducado, es posible que se le solicite otro tipo de documento, como el certificado de nacimiento y los documentos caducados (pasaporte o documento de identidad y permiso de conducir). Tendrá un 1 mes para enviar un documento válido. Si no puede proporcionar un documento válido, nos veremos obligados a reembolsar el saldo disponible y cerrar su cuenta.

La información personal con la que me registré ha cambiado. ¿Qué hago?

Si cualquier información personal (como dirección del domicilio) ha cambiado, es obligación suya informar a la compañía y actualizarla en su cuenta.

¿Cómo sé cuál es el balance de mi cuenta?

Tan pronto como entres en tu cuenta privada podrás ver el saldo de tu cuenta en la parte superior de la página.

¿Qué debo hacer para revisar todas mis transacciones financieras?

Entra en tu cuenta de trading y consulta el historial de transacciones. Todas tus operaciones están ahí.

¿Es posible cancelar una retirada?

Sí, es posible. Puedes cancelar una retirada si la transferencia aún no ha sido procesada. Tus fondos se devolverán a tu cuenta de trading.

¿Cuál es la cantidad mínima para una retirada en eXcentral?

La cantidad de retirada mínima desde su cuenta en eXcentral es de 10 EUR / USD / GBP para tarjetas de crédito y 100 EUR/ USD / GBP para transferencias electrónicas. Si está utilizando monederos electrónicos, puede retirar cualquier cantidad.

¿Cómo puedo hacer una solicitud de retirada en eXcentral?

Para hacer una solicitud de retirada, entra en el área de cliente y sigue las instrucciones.