Συνηθεις ερωτησεις

right-rect

ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Συνήθεις Ερωτήσεις eXcentral

Πώς μπορώ να υποβάλω ένα αίτημα ανάληψης στην eXcentral;

Τα αιτήματα ανάληψης τοποθετούνται αφού πρώτα συνδεθείτε και μετά ακολουθήσετε τις οδηγίες στη σελίδα αναλήψεων στον χώρο πελατών.

Ποιό είναι το ελάχιστο ποσό ανάληψης στην eXcentral;

Το ελάχιστο ποσό ανάληψης από τον λογαριασμό σας στην eXcentral είναι 10 EUR / USD / GBP για Πιστωτική Κάρτα και 100 EUR/ USD / GBP για Τραπεζικό Έμβασμα. Αν χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικά πορτοφόλια, τότε μπορείτε να κάνετε ανάληψη όποιο ποσό θέλετε.

Είναι δυνατό να ακυρώσω μια ανάληψη;

Ναι, είναι. Μπορείτε να ακυρώσετε την ανάληψη σε περίπτωση που η μεταφορά δεν έχει τύχει ακόμη επεξεργασίας. Τα κεφάλαια σας θα επιστραφούν στο λογαριασμό συναλλαγών σας.

Χρειάζεται να πληροί συγκεκριμένες προδιαγραφές ο υπολογιστής μου για να μπορώ να κάνω συναλλαγές με την eXcentral;

Οι μόνες προδιαγραφές που πρέπει να πληροί ο υπολογιστής σας αφορούν το λογισμικό περιήγησης, το οποίο χρειάζεται να είναι: Explorer 8.0 και πάνω, Google Chrome 4.0 και πάνω ή Firefox 3.6 και πάνω. Το Java script σας χρειάζεται να είναι ενεργοποιημένο για να μπορείτε να κάνετε συναλλαγές στον ιστότοπο μας. Το Flash player χρειάζεται να είναι εγκατεστημένο για να μπορείτε να δείτε τα στοιχεία του ιστότοπου μας.

Προστατεύονται τα προσωπικά μου στοιχεία στην eXcentral

Ναι. Στην eXcentral χρησιμοποιούμε τελευταία τεχνολογία για να εξασφαλίσουμε πως τα στοιχεία σας παραμένουν ασφαλή και εμπιστευτικά. Ανάμεσα σε άλλες μεθόδους, χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση 128bit SSL. Για περισσότερες λεπτομέρειες παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Εμπιστευτικότητας μας.

Γιατί δεν μπορώ να κάνω συναλλαγές;

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους οι δραστηριότητες συναλλαγών σας δεν λειτουργούν. Καλύτερα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μας ή τον αφοσιωμένο Διαχειριστή Λογαριασμού σας για να σας βοηθήσει με το θέμα αυτό.

Μπορώ να κάνω εγγραφή χωρίς να καταθέσω κεφάλαια;

Ναι. Χρειάζεται να κάνετε μια κατάθεση μόνο προτού αρχίσετε τις συναλλαγές.

Σε ποιό νόμισμα μπορώ να κάνω κατάθεση;

Μπορείτε να κάνετε κατάθεση σε ένα από τα ακόλουθα νομίσματα: EUR, USD, GBP.

Ποιά είναι η ελάχιστη κατάθεση στην eXcentral;

Η ελάχιστη κατάθεση είναι 250 (GBP, USD, EUR, CHF).

Πώς μπορώ να γίνω επαληθευμένος πελάτης;

Στην eXcentral θα ζητήσουμε τα ακόλουθα έγγραφα επαλήθευσης, που θα πρέπει να έχουν εκδοθεί στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού. Έχετε στη διάθεσή σας 15 ημέρες για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Εάν ο λογαριασμός σας δεν επαληθευτεί εντός 15 ημερών, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και να επιστρέψουμε το διαθέσιμο χρηματικό υπόλοιπο.
1. Απόδειξη ταυτότητας – Στείλτε μας ένα Έγγραφο Ταυτοποίησης. Αυτό μπορεί να είναι είτε το διαβατήριό σας είτε η ταυτότητά σας (και οι δύο όψεις πρέπει να είναι ορατές) είτε η άδεια οδήγησης *.
2. Απόδειξη διαμονής/κατοικίας – Στείλτε τα ακόλουθα έγγραφα προκειμένου να επιβεβαιώσετε τη χώρα διαμονής σας, που θα πρέπει να έχουν εκδοθεί τους τελευταίους 6 μήνες: Τραπεζικό statement ή statement πιστωτικής κάρτας και έναν λογαριασμό υπηρεσίας κοινής οφελείας όπως ίντερνετ, ηλεκτρικού ρεύματος, δημοτικού φόρου, ύδρευσης, φυσικού αερίου, τηλεφωνικό λογαριασμό ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που έχει εκδοθεί από Δημόσιο οργανισμό ή υπηρεσία.
3. Επαληθεύστε τον τρόπο πληρωμής σας, στέλνοντας μια φωτογραφία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας που να καλύπτει το CVV στην πίσω όψη καθώς και τα πρώτα 12 ψηφία του αριθμού της στην μπροστινή όψη.
4. Ηλεκτρονικό πορτοφόλι (Skrill, Neteller) – Πρέπει επίσης να μας στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης (screenshot) κάποιου ηλεκτρονικού πορτοφολιού στο οποίο να εμφανίζεται το όνομά σας, το email σας, και το ID σας.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι
Προκειμένου να γίνει αποδεκτή οποιαδήποτε μορφή εγγράφου ταυτοποίησης, θα πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα :
– Καθαρή φωτογραφία του Πελάτη
– Αριθμό Διαβατηρίου / Ταυτότητας του Πελάτη
– Ημερομηνία και Τόπο Γέννησης του Πελάτη
– Πλήρες Ονοματεπώνυμο του Πελάτη
– Χώρας Έκδοσης
– Ημερομηνία Έκδοσης και Λήξης

*Εάν δεν έχετε κάποιο έγκυρο διαβατήριο ή ταυτότητα, μπορείτε να μας στείλετε μια προσωρινή Άδεια Οδήγησης, υπό την προϋπόθεση ότι θα μας στείλετε επίσης το διαβατήριο ή την ταυτότητα που έχει ήδη λήξει (ισχύει μόνο για πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου).

Μια άδεια διαμονής δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως μεμονωμένο έγγραφο ταυτοποίησής σας. Ωστόσο, εάν δεν έχετε έγκυρο διαβατήριο ή ταυτότητα, μια προσωρινή άδεια οδήγησης μπορεί να γίνει αποδεκτή, υπό την προϋπόθεση ότι θα προσκομίσετε παράλληλα και το έγγραφο που έχει ήδη λήξει.

Στην περίπτωση που δεν έχετε τη δυνατότητα να προσκομίσετε ένα έγκυρο αποδεικτικό ταυτοποίησης, για παράδειγμα αν το διαβατήριο ή η άδεια οδήγησής σας έχει λήξει, ενδέχεται να σας ζητηθούν άλλα είδη εγγράφων, όπως ένα Πιστοποιητικό Γέννησης σε συνδυασμό με τα έγγραφα που έχουν λήξει (Διαβατήριο ή Ταυτότητα και Άδεια Οδήγησης). Θα σας δοθεί προθεσμία ενός μήνα για να προσκομίσετε ένα έγκυρο και σε ισχύ αποδεικτικό. Εάν δεν καταστεί δυνατό να προσκομίσετε ένα έγκυρο και σε ισχύ αποδεικτικό, θα αναγκαστούμε να σας επιστρέψουμε οποιοδήποτε τυχόν διαθέσιμο υπόλοιπο και να κλείσουμε το λογαριασμό σας.

Τα εγγεγραμμένα προσωπικά μου στοιχεία έχουν αλλάξει. Τι να κάνω;

Αν κάποιο από τα προσωπικά σας στοιχεία (όπως διεύθυνση κατοικίας) έχει αλλάξει, είναι υποχρέωση σας να ενημερώσετε την εταιρεία και να το ενημερώσετε εντός του λογαριασμού σας.

Πώς βρίσκω ποιό είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου;

Μόλις συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό μπορείτε να δείτε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο πάνω μέρος της σελίδας.

Πώς μπορώ να ελέγξω όλες τις συναλλαγές χρηματοδότησης μου;

Μπορείτε να δείτε όλες σας τις συναλλαγές στο ιστορικό συναλλαγών μόλις συνδεθείτε στο λογαριασμό συναλλαγών σας.